En menant des relances cadencées et une négociation méthodique, sur mandat, jusqu'à obtenir le paiement ou un engagement daté. Plus de 83% des dossiers que nous prenons en charge se règlent ainsi, sans aucune procédure.
Le recouvrement amiable est l'ensemble des démarches destinées à obtenir le paiement d'une créance sans procédure judiciaire : relances écrites, appels téléphoniques, négociation d'un échéancier et obtention d'un engagement de paiement daté. Il s'exerce sur mandat du créancier et ne confère aucun pouvoir de contrainte, contrairement au recouvrement judiciaire conduit par un commissaire de justice muni d'un titre exécutoire. Pour être réclamée, la créance doit être certaine, liquide et exigible, et le dossier doit réunir la facture, le devis ou bon de commande signé et la preuve d'exécution de la prestation. Le recouvrement amiable se déclenche généralement après deux relances écrites et un appel restés sans engagement, ou après un engagement non tenu. Il est facturé soit par commission de 10% à 20% sur les sommes récupérées, soit par abonnement forfaitaire : chez Dreki, de 249€ à 499€ HT par mois selon le nombre de débiteurs, sans commission, sur des factures jusqu'à 24 mois d'ancienneté. Plus de 83% des dossiers confiés se résolvent en phase amiable, et le débiteur professionnel en retard doit de plein droit des pénalités de retard ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement.
Le recouvrement amiable est l'ensemble des démarches menées pour obtenir le paiement d'une créance sans passer par un tribunal : relances écrites, appels, négociation d'un échéancier, obtention d'un engagement de paiement. Il repose sur la persuasion et la constance, jamais sur la contrainte.
Ce n'est donc pas du recouvrement judiciaire. Une société de recouvrement amiable agit sur mandat du créancier et ne dispose d'aucun pouvoir d'exécution : elle ne peut ni saisir, ni bloquer un compte, ni obtenir un titre. Seul un commissaire de justice, muni d'une décision de justice, en a le pouvoir.
Ce n'est pas non plus la même chose que la relance client. La relance est un geste de gestion courante, effectué en interne dès l'échéance. Le recouvrement amiable intervient quand la relance simple n'a pas suffi, avec une méthode, une cadence et une traçabilité.
Le facteur qui compte le plus n'est pas le montant, c'est le temps écoulé. Les chances de recouvrement décroissent nettement avec l'ancienneté de la créance, et un dossier de trois mois se traite bien plus facilement qu'un dossier d'un an.
Chez Dreki, ce déroulé est mené par un chargé de compte dédié basé à Bordeaux, le même du premier appel à l'encaissement, et chaque action est horodatée dans un tableau de suivi que vous consultez à tout moment.
| Document | Niveau d'utilité | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Facture | Indispensable | Numéro, date, échéance, mentions obligatoires, référence de commande |
| Devis ou bon de commande signé | Fortement recommandé | Preuve de l'accord sur le périmètre et le prix |
| Bon de livraison ou procès-verbal de réception | Recommandé | Preuve de l'exécution de la prestation |
| Conditions générales de vente | Utile | Base des pénalités et d'une éventuelle clause de suspension |
| Historique des échanges | Utile | Montre la chronologie des relances et des promesses |
Un dossier incomplet n'empêche pas de recouvrer, mais il allonge la discussion : chaque pièce manquante devient un argument pour le débiteur. Notre guide sur la codification des factures détaille les mentions à ne pas oublier en amont.
Oui, dans la grande majorité des cas : plus de 83% des dossiers confiés à Dreki se résolvent en phase amiable, sans aucune procédure. La raison est simple, la plupart des impayés ne sont pas des refus de payer mais des dossiers mal suivis.
L'amiable fonctionne bien sur un débiteur solvable et joignable, sur une créance documentée, et sur des factures récentes ou de moins de deux ans. Il fonctionne moins bien sur un débiteur insolvable, sur une créance mal étayée, ou lorsqu'un véritable litige de fond doit d'abord être tranché. Dans ce dernier cas, la médiation est plus adaptée : voir notre panorama des alternatives au recouvrement judiciaire.
Deux modèles existent : la commission sur les sommes récupérées, entre 10% et 20% avec des frais de dossier, ou l'abonnement forfaitaire. Chez Dreki, l'abonnement va de 249€ à 499€ HT par mois selon le nombre de débiteurs suivis dans l'année, sans aucune commission. Soit : environ 3,33€ par débiteur et par mois sur le forfait Premium, avec un nombre de factures illimité par débiteur.
Côté débiteur, un professionnel en retard doit de plein droit des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement. Comme nous ne prélevons aucune commission, ces sommes vous reviennent intégralement lorsqu'elles sont encaissées. Le détail des modèles est sur la page coût du recouvrement.
C'est le point qui bloque le plus de dirigeants, et il est mal posé. La question n'est pas de savoir s'il faut réclamer, mais qui réclame. Quand le commercial ou le dirigeant réclame, la relation commerciale entre dans la discussion. Quand un tiers intervient au titre du suivi administratif, elle reste en dehors.
Trois règles suffisent : un ton factuel et jamais comminatoire, un interlocuteur unique qui connaît le dossier, et le respect de vos consignes sur les clients sensibles, dont vous pouvez écarter les factures à tout moment. Dans les faits, un débiteur qui vous quitte parce que vous avez réclamé un dû légitime était déjà un client à perte.
L'ensemble des démarches menées pour obtenir le paiement sans tribunal : relances écrites, appels, négociation et engagement de paiement daté. Il s'exerce sur mandat du créancier, sans pouvoir de contrainte.
Le dossier est constitué, puis le débiteur est contacté par écrit et par téléphone selon une cadence régulière, jusqu'à obtenir le règlement ou un échéancier écrit. Chaque action est tracée.
La relance est un geste de gestion courante effectué en interne dès l'échéance. Le recouvrement amiable intervient ensuite, avec une méthode, une cadence tenue et une traçabilité des échanges.
De quelques jours à plusieurs mois selon le débiteur et l'ancienneté de la créance. En moyenne, des créances sont récupérées dès le premier mois de prise en charge.
La facture, idéalement le devis ou bon de commande signé, une preuve de livraison ou de réalisation, vos conditions générales de vente et l'historique des échanges.
Oui. Aucun avocat n'est nécessaire en phase amiable. Il devient utile si un litige de fond doit être tranché ou si une procédure est engagée.
Il reste efficace jusqu'à environ deux ans, avec des chances qui décroissent avec le temps. Nous prenons les factures jusqu'à 24 mois d'ancienneté, y compris des dossiers déjà confiés ailleurs.
Constituer un dossier complet et horodaté des démarches, puis arbitrer entre médiation, mise en demeure et injonction de payer selon la nature du blocage.
Un débiteur professionnel en retard doit de plein droit une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement, en plus des pénalités de retard. Son encaissement effectif dépend de sa coopération.
Oui, et c'est souvent la solution la plus efficace face à une difficulté de trésorerie réelle, à condition qu'il soit écrit, daté et assorti d'un premier versement rapproché.
Oui, à condition que la démarche reste factuelle et qu'elle soit portée par un tiers agissant au titre du suivi administratif, et non par votre commercial.
Quand plusieurs engagements datés n'ont pas été tenus, ou face à un refus assumé de payer sur une créance incontestable et un débiteur solvable.
Une société de recouvrement amiable ou un prestataire de relance externalisée, sur mandat écrit. Le mandat doit préciser le périmètre, la rémunération et les conditions de résiliation.
Page mise à jour en septembre 2026.
Cet article est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil juridique.
Jusqu'à 24 mois d'ancienneté, dossiers déjà confiés ailleurs inclus. Abonnement fixe, sans commission.