Le recouvrement se joue en trois phases, et chacune a son coût, son délai et ses limites. Voici ce que vous pouvez faire vous-même, ce qui se délègue, et le moment exact où il faut changer de registre.
Le recouvrement de créances désigne l'ensemble des démarches visant à obtenir le paiement d'une facture échue. Il se déroule en trois phases successives. La relance préventive, avant l'échéance ou dans les premiers jours de retard, traite la majorité des cas, car une grande partie des retards vient d'un problème administratif et non d'un refus de payer. Le recouvrement amiable, mené par le créancier ou par un prestataire mandaté, repose sur la relance graduée et la négociation, sans pouvoir de contrainte. Le recouvrement judiciaire suppose l'obtention d'un titre exécutoire, par exemple une ordonnance d'injonction de payer, puis son exécution par un commissaire de justice. Sur le plan financier, trois modèles de rémunération coexistent : la commission sur les sommes récupérées, l'abonnement fixe et la facturation à l'acte. Dreki intervient sur la phase amiable uniquement, au forfait, de 249€ à 499€ HT par mois sans commission, pour des factures jusqu'à 24 mois d'ancienneté, et oriente vers un professionnel du recouvrement au-delà.
Trois situations sont souvent confondues, et elles n'appellent pas la même réponse.
Le mot créance, lui, désigne simplement la somme que votre client vous doit. Pour être recouvrable par les voies judiciaires, elle doit être certaine, liquide et exigible : son existence n'est pas discutable, son montant est chiffré, et la date d'échéance est passée.
Avant de lancer une relance, vérifiez qu'il s'agit bien d'un retard et non d'une contestation. Relancer une facture contestée sans traiter la contestation fait perdre des semaines et durcit la position du client.
| Phase | Qui intervient | Moyens | Délai usuel | Coût |
|---|---|---|---|---|
| Relance préventive | Vous, ou un prestataire de relance | Rappel d'échéance, e-mail, appel de courtoisie | Avant l'échéance à J+15 | Temps interne, ou forfait |
| Recouvrement amiable | Vous, ou une société de recouvrement mandatée | Relance graduée par e-mail, SMS, téléphone et courrier, négociation, échéancier | J+15 à J+90 | Commission sur les sommes récupérées, ou abonnement fixe |
| Mise en demeure | Vous, un avocat ou un commissaire de justice | Courrier recommandé formalisant l'exigence de paiement | 8 à 15 jours de délai accordé | Sans frais si rédigée en interne, à l'acte sinon |
| Recouvrement judiciaire | Tribunal, puis commissaire de justice | Injonction de payer, référé provision, assignation au fond | 1 à 12 mois selon la voie | Frais de greffe, honoraires, frais d'exécution |
L'enjeu n'est pas seulement le coût de la prestation, c'est le temps. Une créance perd de sa valeur récupérable à mesure qu'elle vieillit, parce que le débiteur s'installe dans le non-paiement et parce que sa situation peut se dégrader. Notre simulateur du coût réel d'un impayé chiffre ce que représente une facture non encaissée.
À défaut de mention au contrat, 30 jours après réception des marchandises ou exécution de la prestation. Les parties peuvent l'allonger dans la limite de 60 jours à compter de l'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois.
Dus de plein droit dès le premier jour de retard, sans rappel nécessaire. Au taux prévu au contrat, ou à défaut au taux de refinancement de la BCE majoré de dix points.
Due de plein droit pour frais de recouvrement, par facture en retard, et cumulable avec les intérêts. Elle doit figurer dans vos conditions de vente et sur vos factures.
Cinq ans entre professionnels à compter de l'exigibilité. Attention : ni une relance ni une mise en demeure n'interrompent ce délai. Seules une action en justice ou une reconnaissance de dette le font. Calculer ma date de prescription
Le détail de chaque point est traité dans nos guides sur le délai de paiement, les pénalités de retard et l'indemnité de 40€ et la prescription d'une facture impayée.
C'est la phase qui résout la grande majorité des dossiers. Elle suppose une progression, pas la répétition du même message.
Facture bien reçue, bonne adresse de facturation, bon de commande joint, coordonnées de la personne qui paie réellement. Beaucoup de retards se règlent à cette étape.
Court, factuel, sans reproche : numéro de facture, montant, date d'échéance, moyen de paiement. Nos modèles de mails de relance couvrent les cinq situations courantes.
C'est l'étape la plus efficace et la plus souvent négligée. Objectif : identifier la cause réelle du retard et obtenir une date. Trame d'appel dans notre script de relance téléphonique.
Le passage par un prestataire mandaté change la dynamique : le dossier sort de la relation commerciale et devient un sujet administratif à traiter. Relance par e-mail, SMS, téléphone et courrier, menée par un chargé de compte dédié.
Un paiement échelonné accepté vaut mieux qu'un contentieux gagné dans un an. Premier versement immédiat, clause de déchéance en cas de défaut : voir le guide échéancier de paiement.
Elle clôt la phase amiable et prépare la suite. Sept mentions sont indispensables : notre générateur de mise en demeure les reprend et produit le courrier à télécharger.
Arbitrage économique : montant en jeu, solvabilité du débiteur, coût de la procédure, délai. Les alternatives au recouvrement judiciaire méritent d'être examinées avant.
Trois documents prêts à l'emploi, à compléter avec vos informations. Le téléchargement se fait directement depuis votre navigateur, sans inscription et sans transmission de données.
Le courrier type avec les sept mentions indispensables et le rappel de l'article L441-10 du Code de commerce. Champs à remplir entre crochets.
Relance de courtoisie, relance ferme et dernier avis avant mise en demeure. La gradation compte davantage que le ton de chaque courrier pris isolément.
La balance âgée simplifiée : ancienneté, montant, dernière action et prochaine échéance de relance, pour piloter vos encours sans logiciel.
Pour une mise en demeure préremplie à partir de vos informations, utilisez notre générateur de mise en demeure. Ces modèles sont fournis à titre d'information générale et ne constituent pas un conseil juridique.
Le recouvrement amiable pour le compte d'autrui est une activité encadrée. Ce cadre protège le créancier autant que le débiteur, et il vaut la peine d'être connu avant de mandater un prestataire.
La frontière avec le judiciaire est détaillée dans notre guide recouvrement amiable ou commissaire de justice.
Trois modèles de rémunération coexistent sur le marché, et ils ne produisent pas la même facture selon votre volume.
| Modèle | Principe | Ce qu'il favorise | Son point faible |
|---|---|---|---|
| Commission sur les sommes récupérées | Un pourcentage de chaque encaissement, généralement de 10 à 25%, parfois assorti de frais de dossier | Le démarrage sans coût fixe | Le coût croît avec vos résultats, et les créances faibles sont peu travaillées |
| Abonnement fixe (Modèle Dreki) | Un montant mensuel indépendant des sommes récupérées | Rentabilité imbattable : avec le forfait premium, traiter un débiteur (quel que soit son nombre de factures) revient à seulement 3,33 €/mois. Intérêts alignés : notre objectif est le même que le votre encaisser vos factures le plus vite possible pour pouvoir accompagner d'autres clients. Relation client préservée : l'oubli arrive, notre approche amiable évite de braquer vos débiteurs. Prévisibilité totale : prise en charge de 100% de vos factures, y compris les petits montants. | Moins avantageux si votre encours de retard est inférieur à 10000 € : le coût d'un abonnement devient alors équivalent à celui d'un modèle à commission. |
| Facturation à l'acte | Chaque diligence est facturée : courrier, signification, procédure | Le traitement ponctuel d'un dossier unique et important | Le coût total est difficile à anticiper |
Dreki applique le deuxième modèle, sans commission. Le coût par débiteur dépend donc du forfait souscrit.
La comparaison chiffrée entre commission et abonnement est détaillée sur nos pages coût du recouvrement d'une facture impayée et recouvrement sans commission.
Avant de s'engager dans des procédures judiciaires souvent longues et coûteuses, il est impératif de s'assurer que toutes les options du traitement amiable ont été épuisées. C'est précisément l'objectif de Dreki : nous vous accompagnons en amont pour préserver votre rentabilité et désamorcer un maximum de situations difficiles. Notre approche porte ses fruits puisque nous résolvons en moyenne 83 % des dossiers dès la phase amiable, y compris sur des créances pouvant dater de 24 mois !
Toutefois, lorsqu'il devient évident que le dialogue est rompu, il faut savoir passer le relais. S'il n'existe pas de règle universelle pour basculer vers le judiciaire, quatre signaux indiquent que la phase amiable a donné tout ce qu'elle pouvait :
La voie la plus utilisée pour une créance non contestée reste l'injonction de payer : requête au tribunal, sans audience ni avocat obligatoire, avec un risque d'opposition du débiteur à connaître avant de s'y engager.
En déléguant vos créances en retard à Dreki, vous bénéficiez de l'impact d'un tiers professionnel : vous gagnez un temps précieux et obtenez de bien meilleurs résultats. Notre force ? Une expertise 100 % dédiée à la relance et au recouvrement amiable. Nous avons fait le choix stratégique de ne pas traiter les mises en demeure ni les actions judiciaires afin de concentrer toute notre énergie là où nous excellons. Si la phase amiable n'aboutit pas, nous facilitons la suite : nous vous remettons un dossier parfaitement complet, prêt à être transmis à un expert du contentieux. C'est le choix du respect de votre relation client et d'une efficacité ciblée !
L'ensemble des démarches menées par un créancier, ou par un prestataire mandaté, pour obtenir le paiement d'une facture échue. Il se déroule en trois phases : la relance préventive, le recouvrement amiable, puis le recouvrement judiciaire si l'amiable échoue.
L'amiable repose sur la relance et la négociation, sans pouvoir de contrainte. Le judiciaire suppose une décision de justice, obtenue par exemple par injonction de payer, puis son exécution par un commissaire de justice.
Trois modèles coexistent : la commission sur les sommes récupérées, généralement de 10 à 25%, l'abonnement fixe, et la facturation à l'acte au stade judiciaire. Chez Dreki, c'est un abonnement de 249€ à 499€ HT par mois, sans commission.
Cinq ans entre professionnels, à compter de la date d'exigibilité de la facture, en application de l'article 2224 du Code civil. Ni une relance ni une mise en demeure n'interrompent ce délai.
Trente jours après réception des marchandises ou exécution de la prestation à défaut de mention au contrat, et au maximum soixante jours à compter de l'émission de la facture, ou quarante-cinq jours fin de mois.
Les intérêts de retard, au taux prévu au contrat ou à défaut au taux de la BCE majoré de dix points, et une indemnité forfaitaire de 40€ par facture en retard, due de plein droit.
Non. Le recouvrement amiable se fait sur mandat du créancier et sans pouvoir de contrainte. Seule une décision de justice, exécutée par un commissaire de justice, permet une mesure forcée.
Chez Dreki, jusqu'à 24 mois d'ancienneté, y compris un dossier déjà relancé sans résultat par un autre prestataire. Au-delà, la probabilité de récupération devient faible.
Elle n'est pas toujours obligatoire mais elle est vivement conseillée : elle fait courir les intérêts et constitue une pièce utile au dossier. Elle marque aussi la fin de la phase amiable.
Cela dépend entièrement du ton employé. Une relance menée par un interlocuteur identifié, qui cherche d'abord la cause du retard, préserve la relation. Une relance agressive la détruit.
Cet article est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil juridique.
Confiez-nous vos factures en retard, jusqu'à 24 mois d'ancienneté. Relance humaine, forfait fixe, sans commission.